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官方技術支持服務流程
官方支持
如您遇到以下情況：400電話未撥通、需求無人響應、工作人員態(tài)度不好、問題一直沒解決等，歡迎撥打總裁辦24H投訴電話：173-1278-1526，我們將竭誠為您服務！
咨詢方式
business@fanruan.com
郵箱：international@fanruan.com
電話
400-811-8890轉(zhuǎn)1
海外：（+86）0510-66758729
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服務體系
帆軟一直秉承“服務為本，客戶至上”的服務理念，為此，我們建立了強大的售后和技術支持體系，并通過了ISO9001國際服務質(zhì)量體系認證。帆軟采取自上而下的售后質(zhì)量服務體系，遵循嚴格標準的解決問題機制，加上完善的服務監(jiān)督制度，確保您的問題得到及時且滿意的解決。
為保障用戶獲取高質(zhì)量的技術支持服務，帆軟實行了包含“問題數(shù)量和準確度對照”“用戶滿意度調(diào)查”和“代碼開發(fā)質(zhì)量評價反饋”3種監(jiān)督調(diào)查機制和“問題解決機制”。這4項內(nèi)容已列入服務團隊業(yè)績考核中，確保服務團隊能夠強有力的執(zhí)行服務準則和理念。
服務內(nèi)容
為保證軟件版本的及時更新、軟件系統(tǒng)持續(xù)有效運行，減少系統(tǒng)的運行成本和相關風險，且在發(fā)生技術中斷時提供可靠響應，帆軟提供了提供多種服務內(nèi)容，以滿足不同用戶的需求。
服務介紹
客戶成功顧問服務是以客戶為中心，基于客戶應用產(chǎn)品的全生命周期，為幫助客戶更好更快的利用產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)務價值的主動式管家服務。主要包括顧問一對一指導、痛點跟進協(xié)調(diào)解決、場景方案提供、現(xiàn)場服務、項目規(guī)劃咨詢等內(nèi)容。
自助解決
- 服務資源引導
- 產(chǎn)品使用技巧
- 需求規(guī)劃引導
新手啟動期
- 痛點協(xié)調(diào)解決
- 場景方案落地
- 現(xiàn)場深度交流
- 產(chǎn)品培訓賦能
項目開發(fā)期
- 協(xié)助內(nèi)部推廣
- 亮點功能推薦
- 響應效率保障
- 流失風險預警
穩(wěn)定維護期
官方支持
customersuccess@fanruan.com
電話
400-811-8890轉(zhuǎn)2
總部運營中心
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無錫
地址：無錫市錫山區(qū)安鎮(zhèn)街道文景路51-3號映月湖科技園B2棟帆軟軟件有限公司
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南京
地址：南京市玄武區(qū)衛(wèi)崗街道童衛(wèi)路5號南理工科技創(chuàng)新園4號樓4層
區(qū)域運營中心
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京津
服務區(qū)域：北京、天津
公司地址：北京市豐臺區(qū)麗澤路20號院麗澤SOHO B座2801室 天津市河西區(qū)解放南路256號泰達大廈7層7G
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上海
服務區(qū)域：上海 公司地址：上海市普陀區(qū)凱旋北路1188號環(huán)球港B座40層
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閩浙
服務區(qū)域：浙江、福建
公司地址：杭州市江干區(qū)東寧路586號萬象企業(yè)中心A603 寧波市鄞州區(qū)中河街道天童北路933號和邦大廈A座1006室 溫州市甌海婁橋街道甌商大廈2902號 福州市鼓樓區(qū)六一中路佳盛廣場C棟2301F單元 廈門市思明區(qū)嘉禾路25號新景中心C棟707室
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華南
服務區(qū)域：廣東、廣西、海南
公司地址：廣東省深圳市南山區(qū)深南大道9680號大沖商務中心A座2110室 廣東省廣州市海珠區(qū)琶洲大道 178 號歐派國際廣場1106室
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西南
服務區(qū)域：四川、云南、貴州、重慶、西藏
公司地址：(西南大區(qū)辦事處)成都市成華區(qū)萬年路24號萬年島2棟單元2層2-205 (成都研發(fā)中心)成都市成華區(qū)萬年路24號萬年島2棟單元2層2-204 重慶市渝北區(qū)青楓北路10號雙子座2號樓8樓802
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西北
服務區(qū)域：新疆、陜西、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古、青海
公司地址：西安市未央?yún)^(qū)鳳城八路168號西北國金中心B座1706室 呼和浩特市賽罕區(qū)敕勒川大街15號綠地中央廣場領海C座911室 甘肅省蘭州市七里河區(qū)西津西路16號蘭州中心寫字樓2320室 烏魯木齊市新市區(qū)鯉魚山北路199號集電港園區(qū)A座910室
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華中
服務區(qū)域：湖南、湖北、江西
公司地址：湖北省武漢市武昌區(qū)徐東大街群星城匯金中心K3-2，1002室 江西省南昌市紅谷灘新區(qū)九龍大道1177號綠地國際會展中心10樓1003 湖南省長沙市岳麓區(qū)銀雙路弘坤君寓601-1
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華北
服務區(qū)域：山東、山西、河南、河北
公司地址：青島市李滄區(qū)北嶗路1022號中藝1688創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園內(nèi)B區(qū)2棟104號 鄭州市金水區(qū)金水路219號盛潤國際廣場東塔902 河北省石家莊市長安區(qū)中山東路508號東勝廣場B-1806
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東北
服務區(qū)域：遼寧、吉林、黑龍江
公司地址：遼寧省沈陽市和平區(qū)天津南街46號城開中心T3棟311號 大連市中山區(qū)長江東路96號凱丹天地寫字間1508房 長春市南關區(qū)恒興國際城512室 黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)軒轅路6號華山國際商務中心4層402室
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